Política de reembolso

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder devolver un producto, deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, completo, con sus precintos intactos y dentro de su embalaje original. También será necesario presentar el número de pedido o justificante de compra.

Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en info@pestalina.com. No envíes ningún producto antes de recibir nuestra autorización y las instrucciones correspondientes.

La dirección de devolución se facilitará por correo electrónico una vez aceptada la solicitud. No envíes el producto a la dirección que aparece en el paquete original, ya que podría no corresponder al centro autorizado para devoluciones.

Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas y contacta con nosotros lo antes posible si el producto está defectuoso, dañado, incompleto o si has recibido un artículo diferente al solicitado.

Para evaluar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje exterior y de la etiqueta de envío.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte, según corresponda:

• Sustitución del producto.

• Reenvío de las piezas faltantes.

• Reembolso parcial.

• Reembolso completo.

Cuando el producto presente un defecto o el error sea responsabilidad de Pestalina, asumiremos los gastos de devolución si fuera necesario devolverlo.

Excepciones y productos no retornables

Por razones de protección de la salud e higiene, no se admitirán devoluciones de productos precintados que hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados y que, por su naturaleza, ya no sean aptos para volver a comercializarse.

Esta excepción no se aplicará cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, incompleto o sea diferente al solicitado.

Tampoco se aceptarán devoluciones de tarjetas regalo ni de productos personalizados, salvo que presenten algún defecto.

Los productos rebajados mantienen los derechos de devolución reconocidos legalmente.

Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto concreto, escríbenos a info@pestalina.com.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, los gastos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.

Cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, incompleto o sea incorrecto, Pestalina asumirá los gastos de devolución cuando esta haya sido previamente autorizada.

No se aceptarán envíos contra reembolso. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que el cliente será responsable del producto hasta que llegue a la dirección indicada.

Cambios

No realizamos cambios directos por preferencia personal. Para obtener otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido.

Si el producto recibido es defectuoso o incorrecto, podremos sustituirlo sin que tengas que efectuar una nueva compra.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si el pedido se entrega en España o en otro país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra durante los 14 días naturales posteriores a su recepción, sin necesidad de indicar el motivo.

Después de comunicar el desistimiento, el deberás enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes. El artículo deberá estar sin usar, completo y en su embalaje original, salvo la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza y características.

El derecho de desistimiento no será aplicable a productos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para su devolución después de haber sido desprecintados.

Reembolsos

Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Cuando corresponda legalmente, también se reembolsará el coste del envío estándar inicial. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba válida de su devolución.

Aunque Pestalina tramite el reembolso sin demora, el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede necesitar varios días laborables para reflejarlo en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días laborables desde que confirmamos el reembolso, contacta con nosotros en info@pestalina.com.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiendo a info@pestalina.com.

Intentaremos cancelarlo antes de que sea preparado o enviado, pero no podemos garantizarlo. Si ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución indicado en esta política.

No rechaces la entrega ni devuelvas el paquete al remitente sin contactar previamente con nosotros.

Contacto

Para iniciar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:

Pestalina
Correo electrónico: info@pestalina.com
Página web: pestalina.com

Esta política no limita los derechos reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.