Términos del servicio

Última actualización: 15 de julio de 2026

1. Información general

Este sitio web es operado bajo el nombre comercial Pestalina.

Los datos identificativos de la responsable de la tienda son:

• Titular: Shanyao Zheng

• Nombre comercial: Pestalina

• NIE: X7566278Z

• Domicilio: Calle Rengadilla 22, 10810 Montehermoso, Cáceres, España

• Correo electrónico: info@pestalina.com

• Página web: pestalina.com

Los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» utilizados en este documento hacen referencia a Pestalina.

Estos Términos y condiciones regulan el acceso a la página web, la utilización de sus contenidos y la compra de los productos ofrecidos en ella.

Al acceder a nuestra página web o realizar una compra, aceptas estos Términos y condiciones, junto con nuestra Política de privacidad, Política de envíos y Política de devoluciones y reembolsos.

Si no estás de acuerdo con estas condiciones, no deberás utilizar nuestros servicios.

2. Requisitos para utilizar la tienda

Para realizar una compra debes tener capacidad legal para contratar. Si eres menor de edad, necesitarás la autorización de tu madre, padre o representante legal.

El cliente se compromete a proporcionar información completa, veraz y actualizada durante el proceso de compra, incluyendo el nombre, correo electrónico, dirección de facturación, dirección de entrega y datos necesarios para procesar el pago.

El cliente será responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de las actividades realizadas desde ella.

3. Productos

Intentamos presentar con la mayor precisión posible las características, imágenes, colores y descripciones de nuestros productos. No obstante, el color o la apariencia pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla y configuración del dispositivo utilizado.

Las imágenes tienen una finalidad ilustrativa y deberán interpretarse junto con la descripción y las características indicadas en la página de cada producto.

Nos reservamos el derecho a modificar las descripciones, precios o disponibilidad de los productos, sin que dichos cambios afecten a pedidos ya confirmados.

Antes de utilizar un producto, el cliente deberá leer y seguir sus instrucciones, advertencias, precauciones y condiciones de conservación.

4. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Si después de realizar una compra comprobamos que un producto no está disponible, contactaremos contigo para ofrecerte una alternativa, esperar a que vuelva a estar disponible o cancelar el artículo afectado.

Si eliges la cancelación o no podemos ofrecerte una alternativa adecuada, reembolsaremos el importe pagado por el producto no disponible.

5. Pedidos

Al finalizar un pedido, el cliente presenta una solicitud de compra de los productos seleccionados.

La recepción automática del pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva. El pedido quedará aceptado cuando recibas la correspondiente confirmación o cuando comience su preparación.

Revisa cuidadosamente los productos, cantidades, variantes y dirección de entrega antes de confirmar la compra.

Podremos rechazar o cancelar un pedido por motivos justificados, incluyendo:

• Falta de disponibilidad.

• Imposibilidad de verificar o procesar el pago.

• Información de entrega incompleta o manifiestamente incorrecta.

• Indicios razonables de fraude.

• Error evidente en el precio o descripción.

• Incumplimiento de estos Términos.

Si cancelamos un pedido que ya ha sido pagado, reembolsaremos el importe correspondiente mediante el método de pago original.

Los productos vendidos en esta tienda están destinados principalmente al uso personal o doméstico, no a su reventa comercial.

6. Precios

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los gastos de envío y cualquier otro coste aplicable se mostrarán antes de finalizar la compra.

Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.

Si detectamos un error evidente en el precio después de realizarse el pedido, contactaremos contigo para que puedas confirmar la compra con el precio correcto o cancelarla sin coste.

Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a sus propias condiciones y periodos de validez. Salvo que se indique lo contrario, no serán acumulables.

7. Pagos

El pago se realizará mediante las opciones disponibles durante el proceso de compra.

Al efectuar el pago, declaras que estás autorizada o autorizado para utilizar el método seleccionado y que los datos proporcionados son correctos.

Los pagos son gestionados mediante proveedores externos seguros. Pestalina no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.

Si el pago no puede verificarse o es rechazado por el proveedor correspondiente, el pedido no podrá procesarse.

8. Envíos y entregas

Los pedidos se entregarán en la dirección facilitada durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega mostrados son estimados y pueden verse afectados por el destino, el transportista, días festivos, disponibilidad de productos, controles aduaneros o circunstancias excepcionales.

Pestalina informará al cliente cuando tenga conocimiento de una incidencia relevante que afecte a la entrega.

El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta y atender los intentos de entrega. Los costes adicionales ocasionados por una dirección incorrecta, falta de recogida o rechazo injustificado del paquete podrán ser responsabilidad del cliente, sin perjuicio de sus derechos legales.

El riesgo de pérdida o daño del producto se transmitirá al cliente cuando este, o una persona autorizada por él distinta del transportista, reciba físicamente el pedido.

Si el pedido no llega o el seguimiento presenta una incidencia, deberás contactar con nosotros en info@pestalina.compara que podamos investigarlo.

9. Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación del pedido escribiendo a info@pestalina.com.

Intentaremos cancelarlo antes de que sea preparado o enviado, pero no podemos garantizarlo.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

No rechaces la entrega ni devuelvas el paquete a la dirección del remitente sin contactar previamente con nosotros.

10. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones, cambios, desistimientos y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos, disponible en esta página web.

Si el pedido se entrega en España o en otro país de la Unión Europea, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones reconocidas legalmente.

Por razones de protección de la salud e higiene, los productos precintados que hayan sido abiertos o desprecintados y que ya no sean aptos para su devolución podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento.

Esta excepción no se aplica cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, incompleto o sea diferente al solicitado.

Para iniciar una devolución, deberás contactar previamente con nosotros en info@pestalina.com. No envíes ningún producto sin recibir nuestra autorización e instrucciones.

11. Productos defectuosos y garantía legal

Los productos están cubiertos por la garantía legal aplicable en España y en la Unión Europea.

Si el producto no se corresponde con lo anunciado, presenta un defecto o no es apto para su uso habitual, el consumidor podrá solicitar las medidas que correspondan legalmente, como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

Para comunicar una incidencia, escribe a info@pestalina.com indicando el número de pedido y aportando fotografías o vídeos cuando sean necesarios para evaluar el problema.

Estos Términos no limitan los derechos reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.

12. Uso correcto de los productos

El cliente deberá utilizar los productos conforme a sus instrucciones, advertencias y finalidad prevista.

Pestalina no será responsable de daños causados por:

• Uso incorrecto o contrario a las instrucciones.

• Manipulación inadecuada.

• Conservación incorrecta.

• Uso del producto después de su fecha de caducidad, cuando corresponda.

• Incumplimiento de las precauciones indicadas.

• Alergias o sensibilidades previamente conocidas por el cliente.

Esta disposición no excluye ninguna responsabilidad que corresponda legalmente a Pestalina como vendedora.

Si experimentas una reacción adversa, interrumpe inmediatamente el uso del producto y, cuando sea necesario, consulta con un profesional sanitario.

13. Propiedad intelectual

Los contenidos de esta página web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, vídeos, gráficos y elementos visuales, pertenecen a Pestalina o se utilizan con la autorización correspondiente.

No está permitida su reproducción, distribución, modificación, publicación o utilización comercial sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la ley.

El acceso a la página web no concede al usuario ningún derecho sobre las marcas, diseños o contenidos publicados.

14. Opiniones y contenido de usuarios

Si publicas una opinión, fotografía o comentario, declaras que el contenido es auténtico, que tienes derecho a compartirlo y que no vulnera derechos de terceros.

No está permitido publicar contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, engañoso, difamatorio, fraudulento o que contenga datos personales de terceros sin autorización.

Podremos moderar o retirar contenidos que incumplan estas condiciones, sin alterar o eliminar opiniones únicamente por ser negativas.

Cuando corresponda, se indicará si una opinión procede de una compra verificada o si existió alguna compensación por publicarla.

15. Usos prohibidos

No podrás utilizar esta página web para:

• Realizar actividades ilícitas o fraudulentas.

• Vulnerar derechos de propiedad intelectual.

• Introducir virus, código malicioso o programas perjudiciales.

• Obtener o recopilar datos personales sin autorización.

• Suplantar la identidad de otra persona.

• Enviar comunicaciones no solicitadas.

• Interferir en el funcionamiento o seguridad de la tienda.

• Realizar compras utilizando medios de pago sin autorización.

Podremos limitar o suspender el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso o incumplimiento de estas condiciones.

16. Servicios y enlaces de terceros

La tienda puede contener enlaces o utilizar servicios ofrecidos por terceros, como plataformas de pago, herramientas de análisis o empresas de transporte.

Estos proveedores pueden aplicar sus propias condiciones y políticas de privacidad. Pestalina no controla el contenido de páginas externas ni será responsable de operaciones realizadas directamente con terceros fuera de nuestra tienda.

17. Relación con Shopify

La tienda Pestalina utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify para ofrecer sus servicios.

Las compraventas realizadas en esta tienda se celebran directamente entre el cliente y Pestalina. Shopify proporciona la plataforma tecnológica, pero no es la parte vendedora de los productos adquiridos en Pestalina.

18. Protección de datos

Los datos personales se tratarán conforme a nuestra Política de privacidad y a la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Los datos proporcionados durante la compra podrán compartirse con Shopify y con los proveedores necesarios para procesar pagos, preparar pedidos, realizar entregas, prestar atención al cliente y cumplir las obligaciones legales aplicables.

El cliente se compromete a facilitar información veraz y actualizada.

19. Disponibilidad de la página web

Intentamos mantener la página web disponible y funcionando correctamente. No obstante, no podemos garantizar que el acceso sea continuo o esté libre de interrupciones técnicas.

Podremos suspender temporalmente el acceso para realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones de seguridad o mejoras.

Estas interrupciones no afectarán a los derechos derivados de pedidos ya realizados.

20. Responsabilidad

Pestalina responderá de las obligaciones que le correspondan legalmente como vendedora.

No seremos responsables de daños derivados de circunstancias ajenas a nuestro control razonable, del uso contrario a las instrucciones o de información incorrecta proporcionada por el cliente.

Nada de lo establecido en estos Términos excluye o limita responsabilidades que no puedan ser excluidas legalmente ni los derechos imperativos de consumidores y usuarios.

21. Modificación de los Términos

Podemos actualizar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, comerciales o técnicos.

La versión aplicable a cada compra será la que estuviera publicada cuando se realizó el pedido. Los cambios posteriores no modificarán las condiciones de pedidos ya confirmados.

La fecha de la última actualización aparecerá al comienzo del documento.

22. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, ilegal o inaplicable, dicha disposición se interpretará o limitará en la medida necesaria, sin afectar a la validez del resto del documento.

23. Legislación y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por la legislación española.

Si el cliente tiene la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluido el lugar de residencia del consumidor cuando así proceda.

Antes de iniciar una reclamación, puedes contactar con nosotros en info@pestalina.com para intentar encontrar una solución.

24. Contacto

Las consultas relacionadas con estos Términos y condiciones deberán enviarse a:

Pestalina — Shanyao Zheng
NIE: X7566278Z
Domicilio: Calle Rengadilla 22, 10810 Montehermoso, Cáceres, España
Correo electrónico: info@pestalina.com
Página web: pestalina.com

Puedes copiar el texto completo en Shopify → Configuración → Políticas → Términos del servicio, sustituyendo completamente la plantilla inglesa.