Política de envío
Última actualización: 15 de julio de 2026
En Pestalina queremos que conozcas claramente cómo preparamos, enviamos y entregamos nuestros pedidos.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra.
Si Shopify permite introducir y aceptar tu dirección en la pantalla de pago, significa que el envío está disponible para esa ubicación.
Si tienes dudas sobre si realizamos entregas en tu zona, contacta con nosotros en info@pestalina.com antes de realizar el pedido.
2. Gastos de envío
El envío estándar es gratuito para los pedidos realizados en Pestalina, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente una condición diferente.
Si en el futuro ofrecemos una modalidad de envío adicional o más rápida, su precio aparecerá antes de finalizar la compra.
El cliente conocerá siempre el coste total del pedido antes de confirmar el pago.
3. Preparación de los pedidos
La mayoría de los pedidos necesitan entre 1 y 3 días laborables para ser procesados y preparados antes de su envío.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda, falta puntual de existencias, promociones, días festivos o circunstancias excepcionales, la preparación puede necesitar más tiempo.
Si se produce una demora importante, informaremos al cliente mediante el correo electrónico proporcionado durante la compra.
4. Plazo estimado de entrega
Una vez preparado y enviado el pedido, el transporte suele necesitar entre 2 y 8 días laborables.
El plazo total estimado, incluyendo la preparación y el transporte, es de aproximadamente 4 a 12 días laborables desde la confirmación del pedido.
Estos plazos son estimados y pueden variar por falta de existencias, inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas, alta demanda, días festivos o incidencias del transportista.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, los pedidos se entregarán dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número o enlace de seguimiento, siempre que esté disponible.
La información del transportista puede tardar entre 2 y 5 días laborables en actualizarse después de recibir el número de seguimiento.
Si transcurrido ese plazo el seguimiento continúa sin mostrar información, puedes escribirnos a info@pestalina.com, indicando tu nombre y número de pedido.
6. Pedidos enviados en varios paquetes
Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán enviarse en paquetes separados según su disponibilidad o centro de preparación.
En ese caso, podrás recibir diferentes números de seguimiento y los paquetes podrían entregarse en días distintos.
El envío en varios paquetes no supondrá ningún coste adicional para el cliente.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:
- Nombre y apellidos.
- Calle, número, piso y puerta.
- Código postal.
- Municipio y provincia.
- Número de teléfono cuando sea necesario.
- Información adicional necesaria para localizar el domicilio.
Revisa cuidadosamente estos datos antes de finalizar la compra.
Si detectas un error, contacta inmediatamente con nosotros en info@pestalina.com. Intentaremos corregirlo antes de que el pedido sea preparado o enviado, pero no podemos garantizar que sea posible.
Una vez enviado el pedido, es posible que no podamos modificar la dirección.
8. Intentos de entrega y pedidos no recogidos
El cliente deberá atender los intentos de entrega y recoger el paquete cuando el transportista lo deposite en una oficina o punto de recogida.
Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de recogida, contactaremos con el cliente para estudiar las opciones disponibles.
Los gastos ocasionados por un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente cuando la incidencia no sea imputable a Pestalina, sin perjuicio de sus derechos legales.
No rechaces un paquete ni solicites su devolución al remitente sin contactar previamente con nosotros.
9. Retrasos
Aunque intentamos que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas logísticas o circunstancias ajenas a nuestro control.
Si el seguimiento no se actualiza durante varios días o el pedido supera el plazo estimado de 4 a 12 días laborables, contacta con nosotros en info@pestalina.com.
Investigaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de las posibles soluciones.
10. Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento aparece como entregado, pero no has recibido el paquete:
- Comprueba el buzón, la entrada y las zonas seguras de la vivienda.
- Pregunta a familiares, vecinos o conserjería.
- Revisa si el transportista lo ha dejado en una oficina o punto de recogida.
- Contacta con la empresa de transporte.
- Escríbenos a info@pestalina.com indicando el número de pedido.
En algunos casos podremos solicitar un justificante o certificado de no recepción emitido por el transportista o la oficina postal correspondiente.
Esto nos permitirá investigar la incidencia y presentar la reclamación correspondiente.
11. Paquetes perdidos
Si el pedido no ha llegado y el seguimiento indica una posible pérdida, contacta con nosotros en info@pestalina.com.
Investigaremos el envío con el transportista. Si se confirma la pérdida, ofreceremos un nuevo envío o el reembolso correspondiente.
12. Paquetes o productos dañados
Si el paquete llega visiblemente dañado, realiza fotografías del embalaje antes de abrirlo y conserva todos los productos y elementos recibidos.
Contacta con nosotros lo antes posible en info@pestalina.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos de:
- El embalaje exterior.
- La etiqueta de envío.
- El producto recibido.
- El daño observado.
Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
13. Productos incorrectos o incompletos
Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo o accesorio, contacta con nosotros en info@pestalina.com.
Indica tu número de pedido y adjunta fotografías o vídeos del contenido del paquete, del producto recibido y de la etiqueta de envío.
Después de revisar la incidencia, podremos enviar el producto o las piezas correctas, ofrecer un reembolso parcial o efectuar un reembolso completo, según corresponda.
14. Impuestos y aduanas
Los precios mostrados durante la compra incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar el pedido.
Si el transportista solicita un pago aduanero inesperado, contacta con nosotros en info@pestalina.com antes de realizarlo para que podamos revisar el pedido.
15. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación escribiendo a info@pestalina.com.
Intentaremos cancelar el pedido antes de que sea preparado o enviado, pero no podemos garantizar que sea posible.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
No rechaces la entrega ni devuelvas el paquete a la dirección del remitente sin contactar previamente con nosotros.
16. Responsabilidad durante el transporte
Pestalina será responsable del pedido hasta que el cliente, o una persona autorizada por él distinta del transportista, reciba físicamente el paquete.
Esta política no limita los derechos reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un pedido o envío:
Pestalina — Shanyao Zheng
NIE: X7566278Z
Domicilio: Calle Rengadilla 22, 10810 Montehermoso, Cáceres, España
Correo electrónico: info@pestalina.com
Página web: pestalina.com